Telemarketing- telesales

Egy telemarketing , telesales leggyakrabban előforduló hibái:

Tapasztalataink alapján megtanultuk, hogy milyen buktatói lehetnek egy telemarketing, telesales megoldásnak. Pontosan ismerjük azokat a tényezőket, amelyek gátolják telemarketing , telesales hatékony működését. A leggyakoribb akadályok:

• kézi tárcsázás
• kevés beszélgetési idő
• elektronikus adatrögzítés hiánya
• visszahívások követhetetlen kezelése
• hangrögzítés hiánya, vagy a rögzített hangállományok nehézkes visszakeresése
• belehallgatás hiánya

Milyen módszerekkel növelhető a telemarketing , telesales eredményessége?

Köztudott, hogy a telemarketing , telesales hatékonysága a beszélgetési idő növelésével egyenesen arányosan nő. Ez többféleképpen érhető el:

1. Hagyományos módon az operátorok létszámának növelésével.
   Dupla annyi operátor dupla annyit tud vonalban tölteni, ami megdupllázza a telemarketing eredményességét. De ezzel a , telesalessal kétszeresével nő a kiadás és az adminisztráció is.
    
2. A kézi tárcsázó helyett prediktív tárcsázó használatával.
   A perdiktív tárcsázó minimálisra csökkenti a tárcsázási időt, hogy az operátor több időt tölthessen beszélgetéssel.
    
3. Hatékonyság maximalizálása a  telemarketing , telesales segítségével
   Prediktív tárcsázónk és fejlett telemarketing , telesales megoládsunk képes arra, hogy új operátorok nélkül is drasztikusan növelje az óránkénti beszélgetési időt. Mindemellett a , telesales biztosítja a telemarketing folyamatok teljeskörű felügyeletét.

Hatékony telemarketing , telesales

A kézi tárcsázókhoz képest jelentős előrelépést hozott a prediktív tárcsázás elterjedése a telemarketing call centerekben. Ez az újfajta technológia hatékonyan növelte a hasznos beszélgetési időt, ugyanakkor továbbra is sok adminisztrációs és egyéb feladat maradt az operátorokra.
Az intelligens telemarketing , telesales megoldásai révén, még ezen felül is tudja maximalizálni a hasznos beszélgetési időt és így a telemarketing, telesales hatékonyságát.
Az alábbi ábra mutatja az egyes technológiákkal elérhető munkaóra kihasználtságot.

A fenti diagramon jól látható, hogy az operátorok létszámának növelése nélkül is van lehetőség a telemarketing, telesales eredményességének javítására (Több mint 25% növekedés érhető el a hagyományos prediktív tárcsázóval szemben). A  telemarketing , telesales megoldása drasztikusan csökkenti a felesleges várakozással töltött időt, és jelentősen növeli a beszélgetési időt!
Megoldásunk ideális azok részére, akik most szeretnének indítani, vagy már végeznek valamilyen telemarketing tevékenységet.

Nézzünk egy példát: Telemarketing, telesales költségszámítás

Végezzünk el egy egyszerű számítást, mennyibe kerül 1 perc telemarketing tevékenység kézi tárcsázóval és az  integrált telemarketing , szoftverével!

Telemarketing, telesales eredmények növelése prediktív tárcsázó segítségével

Az egyszerűség kedvéért 1 operátori óra költsége legyen 1200 Ft, az átlagos (mobil és vezetékes) távközlési díj pedig legyen percenként 10 Ft. A prediktív tárcsázó használata előtt 1 óra alatt 12 percet beszél egy operátor, hazsnálata után pár nappal pedig 30 percet! Hogyan lehetséges ez? A prediktív tárcsázó jelentősen megnöveli az operátorok telemarketing, telesales hívásban töltött idejét, hiszen a háttérben sokkal több hívás indul, mint ahány bejelentkezett operátor van. Az operátorok nem hallgatják az 40-60 másodpercig tartó kicsörgést, mivel a tárcsázó által indított hívásokat megválaszoló ügyfeleket a tárcsázó automatikusan egy szabad operátorhoz kapcsolja.

A tárcsázó bevezetése előtt: 12 perc beszélgetés 1 óra alatt, azt jelenti, hogy 1 perc hasznos beszélgetés költsége 100 Ft (1 200Ft / 12perc = 100 Ft), amihez hozzáadódik percenként 10 Ft telefondíj. Vagyis egy perc telemarketing, telesales tevékenység 110 Ft-ba kerül a bevezetés előtt!

Bevezetés után: 30 perc beszélgetés esetén az operátori költség mindössze 40 Ft (1 200Ft / 30perc = 40 Ft), ami a távközlési díjjal együtt is mindössze 50 Ft telemarketing költséget jelent!
Eredmény? 110 Ft telemarketing költségből 60 Ft megtakarítás. Azt hiszem, ezt nem kell tovább magyarázni!

Telemarketing, telesales eredmények növelése a  megoldás segítségével

Növelhető-e tovább a hatékonyság integrált telemarketing, telesales szoftverrel? Természetesen növelhető a telemarketing, telesales hatékonysága, ugyanis a következő telemarketing, telesales funkciókat biztosítjuk:

• telemarketing, telesales script szerkesztés
• operátori tevékenységének pontos naplózása
• szünet- és az utómunka idők ellenőrzése és betartatása
• utómunka csökkentése CRM integráció segítségével
• visszahívás kezelés
• automatikus email és SMS küldési lehetőség

Összegzés

Hagyományos kézi tárcsázással egy telemarketing, telesales tevékenységet végző operátor 8 órás munkaidő alatt naponta másfél órát tölt beszélgetéssel, addig prediktív tárcsázó esetén már 4 órát. Ezzel szemben a  telemarketing , telesales megoldásával napi 5 óra vonalban töltött idő érhető el!

Támogatott telemarketing , telesales funkciók

A telemarketing telesales megoldást úgy alakítottuk ki, hogy egyszerűen és hatékonyan támogassa a telemarketing tevékenységeket. A rugalmas működésnek és széleskörű funkcióknak köszönhetően bármely területen eredményesen alkalmazható.

A hatékony telemarketing, telesales tevékenység ellátást az alábbi funkciók támogatják a  szoftver megoldásban:

• Manuális tárcsázó
• Power és prediktív tárcsázó
• Visszahívások automatikus kezelése
• Kvótázás a hatékony reprezentatív felmérésekhez
• Scriptek és kérdőívek kezelése
• Integráció más rendszerekkel (API)
• Hangrögzítés
• Automatikus email és SMS küldési lehetőség
• Kifinomult statisztikák és riportok
• Elektronikus adatrögzítés
• Valós idejű monitorozás, azonnal lekérdezhető információk
• Hatékony visszajelzés támogatás az operátorok számára
• Gyors beavatkozási lehetőség
• Egyszerűen használható, magyar nyelvű felhasználói felület

Valós idejű felügyelet

A projekteket menedzselő supervisor a teljes telemarketing, telesales folyamatát képes monitorozni, bármelyik folyamatban lévő telemarketing, telesales beszélgetésbe belehallgathat. A beszélgetések rögzíthetőek, visszahallgathatóak, amivel lehetőség nyílik távollévők közötti, telefonon keresztüli szerződéskötésre vagy az operátorok munkájának elemzésére is, ezáltal támogatva a távmunkát.

Szükség esetén előfordulhat, hogy azonnal be kell avatkozni a telemarketing telesales folyamatokba. A  telemarketing , telesales , megoldásával természetesen ez is lehetséges az alábbi felügyeleti eszközöknek köszönhetően:

• Projekt statisztikák
• Operátor statisztikák
• Hívás információk (CDR) lekérdezése
• Valós idejű operátori információk
• Belehallgatás folyamatban lévő beszélgetésekbe
• Rögzített hangállományok egyszerű keresése és visszahallgatása

A telemarketing, telesales megoldás minden hívás eredményét azaz terminációját, illetve minden operátor tevékenységét rögzíti. A valós idejű információs felület, valamint az azonnal lekérdezhető projektek, operátori-  és egyéb nagyon részletes kimutatások pontos képet adnak a telemarketing folyamatokról és költségekről.

A telemarketing , telesales megoldás hatékony üzemeltetésének kulcsa

Az egyre dráguló emberi erőforrás miatt, ma már senki sem engedheti meg magának, hogy ne maximálisan használja ki az operátorok munkaidejét. Sokkal költséghatékonyabb olyan , telesales alkalmazása, mely ugyanazt vagy még több eredményt képes elérni alacsonyabb operátori létszám mellett.

A telemarketing, telesales mindezt biztosítja Önnek, eszközberuházás nélkül!

 

Adatvédelem: Adatait bizalmasan kezeljük, és semmilyen körülmények között nem adjuk át harmadik fél részére. Az űrlap kitöltése semmilyen kötelezettséggel nem jár.

Milyen veszélyeket rejt egy nem megfelelően működő telemarketing, telesales?

• Árbevétel csökkenése
• Több felesleges emberi erőforrásra lehet szüksége
• Magas üzemeltetési költség
• Bonyolult adminisztrációs feladatok

Telemarketing telesales- Kimenő hívás beállításai

Telemarketing telesales- Adatbázis beállítás

Telemarketing telesales- Terminációk beállítása